Comment rédiger un courrier administratif, effectuer une demande auprès de la MDPH ou simplement savoir à quelles aides on peut prétendre ? Avec la plateforme numérique « Oui, tu peux », Véronique Martinez souhaite rendre les démarches administratives plus accessibles, notamment aux seniors et aux personnes en situation de handicap. Invitée de Lunel’Éco sur TV Lunel, elle nous présente son projet et sa volonté de lutter contre le non-recours aux droits.

Une plateforme née d’un constat très concret

L’idée de « Oui, tu peux » est née d’une expérience que beaucoup de Français connaissent : la difficulté à comprendre et à effectuer certaines démarches administratives.

Véronique Martinez explique avoir commencé par aider des membres de son entourage confrontés à ces problèmes. De cette expérience est progressivement née une idée : proposer un outil dans lequel l’utilisateur pourrait renseigner quelques informations et obtenir rapidement le courrier correspondant à sa situation.

La plateforme propose aujourd’hui une bibliothèque de plus de 500 modèles de courriers juridiques et administratifs, couvrant des situations très diverses de la vie quotidienne.

Faciliter les démarches pour les publics qui en ont le plus besoin

« Oui, tu peux » s’adresse notamment aux personnes en situation de handicap et aux seniors, mais plus largement à toutes celles et ceux qui rencontrent des difficultés avec l’écrit ou la complexité administrative.

L’objectif est de rendre l’utilisateur aussi autonome que possible.

Après la création de son profil, il peut accéder à plusieurs courriers gratuitement et rechercher dans la bibliothèque le document correspondant à sa situation. La plateforme propose également différentes formules pour accéder à des courriers ou services supplémentaires.

Les sujets abordés sont nombreux : relations avec une banque, problèmes de voisinage, permis de conduire, demandes de matériel ou encore démarches liées au handicap.

Des démarches MDPH accompagnées par le numérique

L’un des volets importants de la plateforme concerne les démarches liées au handicap.

Véronique Martinez explique notamment avoir développé un parcours numérique permettant de compléter certains dossiers MDPH. L’utilisateur renseigne progressivement les informations nécessaires afin de faciliter la constitution de son dossier.

Cette orientation n’est pas étrangère au parcours de la fondatrice. Véronique Martinez a travaillé dans le secteur juridique, notamment auprès d’avocats et de tribunaux, mais également dans les services publics hospitaliers. Elle indique aussi avoir siégé au sein d’instances et d’associations liées au handicap.

Aller chercher ses droits

Derrière l’outil numérique, Véronique Martinez défend surtout une idée : un droit que l’on ne connaît pas ou que l’on ne demande pas risque de rester inutilisé.

Au cours de l’interview, elle cite plusieurs exemples rencontrés pendant son parcours professionnel et personnel pour montrer à quel point la connaissance des dispositifs administratifs reste parfois difficile, y compris pour des personnes habituées à évoluer dans des environnements juridiques ou administratifs.

Une philosophie qu’elle résume par une phrase transmise par son père : plutôt que de rester sur le « non », il faut essayer d’aller chercher le « oui ».

C’est aussi ce qui explique le nom choisi pour la plateforme : « Oui, tu peux ».

Une dimension humaine derrière l’automatisation

Si la plateforme repose largement sur l’automatisation, Véronique Martinez ne souhaite pas pour autant supprimer totalement l’accompagnement humain.

Un utilisateur peut par exemple solliciter une relecture lorsqu’il a préparé un courrier particulier ou un recours. Selon les formules proposées, un accompagnement complémentaire peut également être apporté et Véronique Martinez indique qu’un temps d’échange mensuel avec un avocat est intégré à l’abonnement.

La plateforme numérique s’inspire d’ailleurs d’une expérience antérieure : en 2015, Véronique Martinez avait créé Andy Juris, un service proposant un accompagnement administratif plus traditionnel. « Oui, tu peux » transpose une partie de cette logique dans un environnement numérique et automatisé.

Une entreprise de l’économie sociale et solidaire

Le projet revendique également une dimension inclusive.

Véronique Martinez explique avoir structuré son entreprise dans le champ de l’économie sociale et solidaire (ESS) et obtenu le label ESUS – Entreprise solidaire d’utilité sociale.

Elle souhaite notamment associer des personnes en situation de handicap et des seniors à la gouvernance et à l’évolution du projet afin que les premiers concernés puissent participer à la conception du service.

Un lien avec Lunel et son tissu économique

Même si le projet dépasse largement le territoire lunellois, Véronique Martinez entretient un lien avec Lunel, où elle dispose d’un appartement et où elle dit avoir découvert une ville qu’elle apprécie.

C’est également dans l’écosystème économique local que TV Lunel l’avait rencontrée, à l’occasion des Challenges Entreprendre.

Comme beaucoup de jeunes projets, « Oui, tu peux » doit désormais gagner en visibilité et surtout transformer cette visibilité en utilisateurs.

La plateforme est également présente sur les réseaux sociaux. Véronique Martinez utilise notamment TikTok pour répondre en vidéo aux questions concrètes posées par les internautes autour du handicap et des démarches administratives.

Son souhait aujourd’hui est simple : faire connaître davantage « Oui, tu peux », inciter les utilisateurs à tester la plateforme et recueillir leurs retours pour continuer à la faire évoluer.

Retrouvez l’interview complète de Véronique Martinez dans Lunel’Éco sur TV Lunel.

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